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  • [风和日丽谈]如何进行客户数据分析(了解客户)
  • 发布时间:2014-11-03 13:26:54
  •   客户数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量原始数据进行分析,将它们加以汇总和理解并消化,以求最大化地开发数据的功能,发挥数据的作用。数据也称观测值,是实验、测量、观察、调查等的结果,常以数量的形式给出。是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。
    对客户数据进行分析整理是对所服务客户进行深入了解的一个有效途径。一般对客户数据进行分析是在合作的初始阶段或者随着合作深入的发展中期阶段。那么针对我们所服务的客户,我们应该如何去进行数据分析,要分析哪些数据类型以及了解客户哪些情况,下面结合跟大家探讨下如何去进行数据的基础分析。
    首先,客户基础数据分析可以从销售数据、客户数据、产品数据三大类别进行分析。
    分析工具:Excel是常用的分析工具,可以实现基本的分析工作。
    数据分析有极广泛的应用范围。典型的数据分析可能包含以下三个步骤:
    1、探索性数据分析:当数据刚取得时,可能杂乱无章,看不出规律,通过作图、造表、用各种形式的方程拟合,计算某些特征量等手段探索规律性的可能形式,即往什么方向和用何种方式去寻找和揭示隐含在数据中的规律性。
    2、模型选定分析:在探索性分析的基础上提出一类或几类可能的模型,然后通过进一步的分析从中挑选一定的模型。
    3、推断分析:通常使用数理统计方法对所定模型或估计的可靠程度和精确程度作出推断。
    4、数据分析常见工具图表:排列图、因果图、分层法、散步图、直方图、控制图。


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    销售数据
    从销售数据分析可以了解客户的年度总体销售情况以及各季度、各月份的销售数据走向以及变化量,分析销售比例,整合影响销售数据的因素(市场因素、内部相关因素、客户因素、产品因素等)去衡量销售情况,从而根据数据分析结果进行销售计划的制定或者对销售计划进行合理性的调整。
     
    客户数据
    从企业客户的客户数据分析可以深入了解企业的客户群体以及客户类型,结合销售数据,分析客户的销售情况,销售比例,综合整体数据进行横向和纵向对比,评估优质客户,清理问题客户。针对客户类型以及客户销售情况去制定相关的客户策略,整合客户资源,为下一步的销售计划做基础性工作的变化调整。
     
    产品数据
        企业发展的根本在于企业的产品,从企业的产品数据进行分析可以采用SWOT分析法,结合销售数据、市场因素分析企业的产品的优势以及劣势,竞争对手产品的综合数据对比,企业产品的市场占有率以及消费者对企业产品的青睐度,综合整理产品数据分析结果,从而对产品的开发提供有力的数据支持与帮助,为下一步的产品发展战略提供指导性作用。
     
    综上所述,所有的数据分析都要遵循分类性、合理性的原则,从基本的三大块基础数据中分析企业的具体情况,深入的了解客户,才能更好的服务客户。



    【整理:巴乔。W】

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